Política de troca e devolução:

As situações previstas são:

a) Insatisfação com o produto
b) Produto avariado pelo transporte
c) Produto com defeito técnico ou de fabricação
d) Produto em desacordo com o pedido

a) Insatisfação com o produto:
Caso você receba o produto e desista de sua compra, você tem a opção de devolver o produto e receber uma restituição no valor da compra (exceto o valor do frete).
Orientações:

• Você deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail sac@brazilis.com.br em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto adquirido. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.
• Você só poderá devolver o produto se ele estiver em sua embalagem original com o lacre intacto, sem indícios de uso. Constatada qualquer divergência como embalagem violada, o Brazilis fica isento de aceitar a devolução e fazer a restituição de valor, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se que o produto recebido atende sua expectativa antes de violar a embalagem.
• O Brazilis é quem determina a forma de envio. Portanto, é realmente necessário que você entre em contato com a nossa Central antes de devolver o produto. O envio do produto pode ser via correios ou pessoalmente.
• Você deve devolver o produto sempre com a segunda via da nota fiscal e a descrição do motivo da devolução. A ausência de nota fiscal impedirá a identificação do seu pedido e, conseqüentemente, a restituição do valor pago. Portanto, não se esqueça de enviar a segunda via da nota fiscal com a descrição do motivo da devolução.
• A restituição do valor será providenciada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s). Você poderá optar pela restituição do valor do produto (exceto o valor do frete) ou pela troca por outros produtos.
• Em compras pagas através de cartão de crédito, o estorno ocorrerá em até 2 (duas) faturas subseqüentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do seu cartão.
• Em compras pagas através de boleto bancário, a restituição será efetuada via DOC na conta corrente indicada por você. Este DOC será feito em sua conta corrente em até 10 (dez) dias úteis.
• Em compras pagas através de financiamento, a restituição obedecerá os procedimentos da Financeira envolvida.
• Atenção: não serão aceitas devoluções de cosméticos ou lingeries.

Para devolver o produto por insatisfação clique aqui.

b) Produto avariado pelo transporte
Caso você receba o produto adquirido avariado pelo transporte, será feita a substituição do item por um outro produto igual ao descrito em sua nota fiscal.
Orientações:

• Se você detectar no ato da entrega que o produto ou a embalagem foi avariada no transporte recuse a entrega imediatamente e entre em contato com nossa Central pelo e-mail sac@brazilis.com.br.
• Caso você detecte a avaria após o recebimento, você tem 24 horas para entrar em contato com a nossa Central. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.
• A troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s). Constatada qualquer divergência, como ausência de avaria ou indícios de mau uso, o Brazilis fica isento de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se no ato da entrega se o produto foi realmente avariado durante o transporte. Nunca viole a embalagem.
• O Portal Brazilis é quem determina a forma de envio. Portanto, é realmente necessário que você entre em contato com a nossa Central antes de devolver o produto. O envio do produto pode ser via correios ou pessoalmente.
• Você deve devolver o produto sempre com a segunda via da nota fiscal e a descrição do motivo da devolução. A ausência de nota fiscal impedirá a identificação do seu pedido e, conseqüentemente, a restituição do valor pago. Portanto, não se esqueça de enviar a segunda via da nota fiscal com a descrição do motivo da devolução.
• O Portal Brazilis tem 30 (trinta) dias corridos a contar da data do recebimento do seu produto em nossa Central para resolver a sua ocorrência. Após esse prazo, você pode optar pela troca por outro produto similar, em perfeitas condições de uso; pela restituição do valor pago; ou pelo abatimento proporcional ao valor pago na compra de outro produto.
• Atenção: peças íntimas possuem embalagem de proteção do Brazilis. Caso esteja violada, recuse a entrega.

Para comunicar nossa Central sobre produto avariado pelo transporte clique aqui.

c) Produto com defeito técnico ou de fabricação
Caso o produto adquirido apresente algum defeito técnico ou de fabricação durante o uso, você deve entrar em contato com o Fabricante indicado na embalagem do item. Informamos que os produtos não sofrem qualquer tipo de alteração em nossa Central, sendo enviados para você exatamente como são entregues pelo Fabricante ao Portal Brazilis. Neste caso, a troca deverá ser realizada diretamente com o fabricante. Caso o fabricante não resolva o seu problema, ele poderá sofrer punições do Brazilis e até deixar de comercializar seus produtos em nosso Portal.
Para reclamações de produtos com defeito técnico clique aqui.

d) Produto em desacordo com o pedido
Caso você receba um produto diferente do item adquirido, você pode optar pela troca do produto (será enviado o produto correto, conforme o que está descrito em sua nota fiscal).
Orientações:

• Se você detectar no ato da entrega que o produto é divergente do produto que você adquiriu, recuse a entrega imediatamente e entre em contato com nossa Central pelo e-mail sac@brazilis.com.br.
• Caso você detecte a divergência após o recebimento, você tem 24 horas para entrar em contato com a nossa Central. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.
• A troca só será efetivada após o recebimento e análise do(s) produto(s) devolvido(s). Constatada qualquer divergência, como ausência de divergência entre produto adquirido e do produto entregue ou indícios de mau uso, o Brazilis fica isento de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se no ato da entrega se o produto entregue é igual ao produto adquirido. Para isso, basta confrontar a sua nota fiscal com os dados da embalagem.
• O Portal Brazilis é quem determina a forma de envio. Portanto, é realmente necessário que você entre em contato com a nossa Central antes de devolver o produto. O envio do produto pode ser via correios ou pessoalmente.
• Você deve devolver o produto sempre com a segunda via da nota fiscal e a descrição do motivo da devolução. A ausência de nota fiscal impedirá a identificação do seu pedido e, conseqüentemente, a restituição do valor pago. Portanto, não se esqueça de enviar a segunda via da nota fiscal com a descrição do motivo da devolução.
• O Portal Brazilis tem 30 (trinta) dias corridos a contar da data do recebimento do seu produto em nossa Central para resolver a sua ocorrência. Após esse prazo, você pode optar pela troca por outro produto similar, em perfeitas condições de uso; pela restituição do valor pago; ou pelo abatimento proporcional ao valor pago na compra de outro produto.